Trendyol Asistan İptal Talebimin Satıcıya Ulaşmaması Ve Mağduriyetim

20.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koçtaş firmasından “2 Basamaklı Katlanabilir Merdiven” adlı ürünü sipariş ettim. Ürünü satın aldıktan hemen sonra, aynı gün saat 13.15 civarında Trendyol Asistan üzerinden iptal talebi oluşturdum; ancak satıcı firmadan hiçbir geri dönüş alamadım.

Bugün Trendyol üzerinden açtığım şikayet sonrasında Koçtaş müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Trendyol Asistan üzerinden girilen taleplerin kendi sistemlerine hiç düşmediği söylendi. Buna karşılık Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcı ile yalnızca bu kanal üzerinden iletişime geçilebildiğini belirtiyor. Her iki taraf da topu birbirine atıyor ve sonuçta ortada kalan taraf müşteri oluyor.

Henüz kargoya verilmemiş bir sipariş olmasına rağmen, faturası kesildiği gerekçesiyle hem Trendyol hem Koçtaş tarafından siparişimin iptal edilemeyeceği, ancak ürün teslim olduktan sonra iade süreciyle uğraşmam gerektiği ifade edildi. Kargo firmalarının da çoğu zaman aramadan ürünü kapıya bırakması sebebiyle, istemediğim bir ürünü beklemek ve sonrasında iade prosedürüyle zaman kaybetmek zorunda bırakılıyorum.

Müşteriyi yanıltıcı şekilde “Trendyol Asistan” kanalına yönlendirip, bu kanaldan girilen iptal taleplerinin satıcıya iletilmediği bir sistem kurgulamak hem ciddi bir vakit kaybına neden olmakta hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir. Sipariş numaram 10604891566 olan bu alışverişe ilişkin olarak, ürünümün hiç kargolanmadan, iadeyle uğraşmak zorunda kalmadan doğrudan iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu iletişim kopukluğu ve süreç yönetimi sebebiyle, özellikle Trendyol tarafından olmak üzere her iki firmadan da müşteriyi bu kadar mağdur ettikleri için açık bir özür beklediğimi belirtmek isterim.