Teslimatta Gözle Görülen Kutu Hasarı Ve Kargonun Ürünü İade Etmemesi

Trendyol üzerinden Platin Isıtma Soğutma Toptan satıcısından Gree Versati 4 marka 16 kW ısı pompasını 154.140 TL bedelle 6 taksitli olarak satın aldım. 11470985707 numaralı siparişim 08.08.2026 tarihinde saat 16:20–16:30 aralığında Ceva tarafından adresime teslim edildi. Ürün transpalet ile indirildi ve kutu yerdeyken, arka tarafında göçük ve el kadar yırtık olduğunu görüp ürünü getiren kişiye kutunun hasarlı olduğunu ilettim.

Teslimatı yapan kişiden hasar tutanağı tutmasını ve ürünü geri götürmesini talep ettim, ancak iade kodu olmadan ürünü geri alamayacağını söyledi. Kutu üzerinde gözle görülür hasar olmasına rağmen herhangi bir tutanak düzenlemeden ve ürünü geri almadan ayrıldı, sadece yetkili servisin kutuyu açıp hasar tespiti yapması gerektiğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine kutu ve ambalajın fotoğraflarını çektim ve yaklaşık 5 dakika sonra kargo görevlisini tekrar arayarak hasarlı ürünü geri almasını istedim, fakat tekrar iade kodu olmadan alamayacağını belirtti ve hiçbir işlem yapmadı.

10 Ağustos Pazar günü Denizli’de bulunan yetkili servisi adresime çağırdım. Servis gelip kutuyu açtığında ürünün ciddi şekilde hasar aldığını kendi gözlerimle gördüm. “Cihazın kondanser kısmına yabancı cisim çarpması sonucunda hasar görmüştür.” şeklinde açıklamanın yazılı olduğu, imzalı ve kaşeli hasar tespit tutanağını aldım. Ardından iade faturamı ve iade kodumu da oluşturdum, ancak buna rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım, sorunum çözülmedi.

Teslimat sırasında açıkça görülen kutu hasarına rağmen kargo firması tarafından hasar tutanağı tutulmaması ve ürünün geri alınmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı ürünü kullanamayacağım için hem yüksek meblağlı bir ürünün bedelini ödemiş durumdayım hem de ısı pompası ihtiyacımı karşılayamıyorum. Hasarlı ısı pompasının acilen oluşturduğum iade kodu ile adresimden alınmasını ve 154.140 TL tutarındaki ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.