Teslimat Gecikmesi Ve Açık İzin Olmadan İade Başlatılması

Trendyol üzerinden bir kulaklık satın aldım. Ürünün teslimat tarihi sistemde 8 Temmuz olarak görünmesine rağmen hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan teslimat tarihi 11 Temmuz’a ertelendi. Buna rağmen ürün 11 Temmuz’da da tarafıma teslim edilmedi.

Teslimattaki gecikme üzerine yalnızca siparişimin durumunu öğrenmek ve teslimatın hızlandırılmasını talep etmek amacıyla Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede konunun çözüleceği ve halledileceği söylendi; ancak verilen bu bilgiye rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun aksine, açık bir onayım ve talebim olmamasına rağmen 10645575378 numaralı teslimat için bilgim dışında iade süreci başlatıldı. Ben hiçbir aşamada siparişimin iptal edilmesini veya iade edilmesini istemedim.

Bir müşterinin açık onayı olmadan siparişi hakkında bu şekilde işlem yapılmasını, tüketici iradesinin yok sayılması olarak görüyorum ve kabul edilemez buluyorum. Teslimat sürecindeki aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmek yerine, siparişim kendi isteğim dışında tamamen iptal edilerek mağduriyetim daha da artırılmıştır. Trendyol’un bu yaklaşımının ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de tüketici haklarıyla bağdaştığını düşünüyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, bilgim dışında başlatılan iade sürecinin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.