Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz İade Politikası

Trendyol üzerinden Fibaks isimli satıcıdan 12 Eylül 2026 tarihinde üç adet Samsung s23 telefon kılıfı sipariş ettim. Ürünler kargo hareketlerinde satıcının bulunduğu bölgede görünüyor olmasına rağmen bana hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla aranarak para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben o tarihte aldığım fiyat ile şu anki fiyat arasında fark olduğunu, bu nedenle sadece iadenin yeterli bir çözüm olmadığını belirttim. Buna rağmen ne fiyat farkı ne de ürünlerin aynı şartlarla tekrar temini konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ürünler bana hiç ulaşmadığı halde süreç sanki normal bir iade süreciymiş gibi ilerletilmiş ve para iadesi bankaya iletildiği bilgisi düşülmüş durumda. Hem Trendyol’un hem de satıcı Fibaks’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmediğini, temsilcilerin üslubunun da yapıcı olmadığını düşünüyorum.

Ürünlerin ilk verdiğim fiyat ve şartlarla yeniden gönderilmesini veya güncel fiyat farkımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.