Trendyol’da Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 26 Ağustos tarihinde s25 fe uyumlu bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ürün 27 Ağustos’ta kargoya verildi ve tahmini teslimat tarihi olarak 29 Ağustos görünüyordu. Ancak bugün 31 Ağustos olmasına rağmen kargo hareketi Ankara’dan ileri gitmedi ve hâlâ aynı konumda görünüyor.

Trendyol canlı desteğe bağlanmak istiyorum ancak sistem bağlamıyor. Telefonla aradığımda ise kargonun hareket halinde olduğu gerekçesiyle iptal ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylüyorlar. Adresimde bulunmayacağımı özellikle belirttiğim halde 2 ila 10 iş günü içinde bir şeyler olabileceği şeklinde soyut ve oyalayıcı cevaplar veriliyor.

Müşteri haklı olsa bile müşteriyi değil kendilerini koruyan bir yaklaşım sergilenmesinden son derece rahatsızım. Siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Trendyol’a bildirmek istiyorum.