Trendyol'da Kargo Hatası Ve Eksik İade Tutarı İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden iki farklı satıcıdan iki ayrı ayakkabı satın aldım. Ürünler olmadığı için her ikisini de iade etmek istedim ve Trendyol Express üzerinden iade kodu oluşturarak kargoya teslim ettim. Ancak kargo firması ayakkabıları karıştırıp yanlış satıcılara göndermiş. Satıcılardan biri, ürün kendisine ait olmamasına rağmen iadeyi onayladı, diğer satıcı ise kendi ürünü olmadığı gerekçesiyle iadeyi reddederek ayakkabıyı tekrar bana gönderdi.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüşerek durumu detaylı şekilde anlattım. Bana “merak etmeyin, düzelteceğiz” denilerek Sürat Kargo üzerinden yeni bir iade kodu oluşturuldu ve ürünü bu kez de o kargo firmasıyla göndermem istendi, ben de söyleneni yaparak ürünü gönderdim. Daha sonra mail yoluyla bana satıcıya ulaşamadıkları, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yasal haklarımı arayabileceğim şeklinde bir mesaj iletildi.

9 Ocak tarihinde yaptığım bu alışveriş için toplam 3.422,04 TL ödeme yaptım. Bu tutarın yalnızca yaklaşık 1.850 TL’lik kısmı için iade yapılmış, diğer ayakkabının bedeli ise hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Kargo hatası ve sonrasında yaşanan iletişim sorunları nedeniyle mağdur oldum. Trendyol ve Trendyol Express’in bu süreci inceleyerek kalan ürün bedelinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10864774691’dir.