Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Talebinin Kapatılması

4 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden mutfak dolabı siparişi verdim ve 7.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün Horoz Lojistik ile getirildi ancak kargo görevlisi ürünü eve çıkaramayacağını söyleyerek teslim etmeden geri götürdü. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, benim adıma iade kodu oluşturuldu ve ürünün depoda bekletildiği söylendi.

Horoz Lojistik’e iademin durumunu sorduğumda, ürünün depoda beklediğini, neden iade edilmediğini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. Ürün şu an bende değil, teslim almıyorum ve almak da istemiyorum, yalnızca ücretimin iadesini talep ediyorum.

17 Haziran’da Trendyol üzerinden talep oluşturdum, ancak talebimin tarafımdan kapatılmadan kapatıldığını gördüm. Bugün tekrar talep açıldı ve 6 gün sonrasına tarih veriliyor, bu şekilde süreç neredeyse bir ayı geçmiş olacak. Ne Trendyol müşteri hizmetleri ne de Horoz Lojistik bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve halen param iade edilmedi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde 4 Haziran’dan bu yana 7.000 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekilmiş durumda ve iadesi yapılmıyor. Ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 11292321958.