Teslim Edilmeyen Sipariş, Zorunlu Minimum Tutar Ve Geciken İade

27.02.2026 tarihinde saat 23:40 civarında Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 310 TL tutarında köfte menü siparişi verdim. Siparişin gelmesi için en az 350 TL’lik sipariş verilmesi gerektiği söylendiği için, mecburen ekstra bir ürün daha ekleyerek fazladan harcama yapmak zorunda kaldım.

Ödemeyi yaptıktan sonra siparişim için tam 2 saat bekledim ve sipariş hiçbir şekilde teslim edilmedi. Gece geç saat olduğu için çevrede her yer kapalıydı ve bu sebeple resmen aç kaldım. Yaşadığım mağduriyet sadece gecikme değil, hiç teslim edilmeyen bir sipariş ve boşa giden zaman oldu.

Sipariş numaram 10999460983’tür. Trendyol canlı destek ile iletişime geçtiğimde restoranı aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını söylediler. Bu tarz sorunları daha önce de birden fazla kez yaşamış olmama rağmen artık aynı şeylerin tekrar etmesini kabul etmiyorum. Ayrıca para iademin 2 gün sonra yapılacağını belirtmelerini de kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir hizmet alamadığım bir siparişin ücretinin anında iade edilmesi gerekirken, paramın sistemde tutulmasını haksız ve müşteri açısından son derece mağdur edici buluyorum. İnsanlar son parasıyla yemek söyleyebilir; böyle bir durumda sistem kapatılmıyorsa, sipariş alınıp daha sonra iptal edilmesi ve müşterinin parasının bekletilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu yaşadığım durumdan yalnızca Trendyol ve Köfteci Yusuf’u değil, aynı zamanda ilgili devlet kurumlarını ve tüketici hakem mercilerini de haberdar etmek istiyorum. Uygulanan bu sistemin ve para iadesi sürecinin tüketici hakları açısından incelenmesini, hem fazladan harcama yapmama sebep olan minimum tutar uygulamasının hem de teslim edilmeyen siparişimin ve geç iade sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını, ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırım ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.