Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Zaman Ve Para Kaybına Yol Açtı

15 Haziran 2026 günü Trendyol üzerinden Realme c75 model telefonu sipariş verdim. Ürünün kargoya verilmesinden sonra 18 Haziran’da teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Ancak 19 Haziran olduğunda ürün hâlâ teslim edilmemişti. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden kargonun durumunu ve ne zaman teslim edileceğini sordum, fakat net hiçbir cevap alamadım, sadece “beklemeniz gerekiyor” cümlesi tekrarlandı. Ne kadar bekleyeceğim konusunda kimse net bir bilgi vermedi.

Zamanımın kısıtlı olduğunu, hafta sonuna yetişmeyecekse (2 gün içinde) işlemi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, talebim doğrultusunda teslim sürecini kontrol etmek veya çözüm üretmek yerine, karşımdaki çalışan benim siparişimi iptal etmek yerine iade sürecine almış. Böylece dört gün boyunca kargo bekleyip parasını ödediğim ürünü hiç teslim alamadığım gibi, şimdi bir de ürünün satıcıya geri dönmesini, satıcının iadeyi onaylamasını ve ardından Trendyol’un paramı iade etmesini beklemek zorundayım. Bana aktarılan bilgilere göre de bu iade süreci 2–10 iş günü arasında sürebilirmiş.

Özetle, cebimde durması gereken param gereksiz yere Trendyol’da bekliyor ve hem zamanım hem de enerjim boşa harcanmış durumda. Trendyol müşteri hizmetlerinin farklı kanallarıyla da görüştüm, ancak hiçbiri gerçekten duruma müdahil olup çözüm üretmeye çalışmadı, hepsi sadece “beklemeniz gerekiyor” demekle yetindi.

Ben bu şikayetle özellikle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, çalışanların müşterinin talebini doğru anlayıp uygulaması için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve süreçlerdeki bu ilgisiz, umursamaz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. İnsanların zamanına ve parasına saygı duyulmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.