Teslim Edilmeyen Ranzam İçin İade Ve Hızlı Çözüm Talebi

Setay Mobilya’dan Trendyol üzerinden Asya ayrılabilir ranza siparişi verdim. 11 Eylül’de oluşturulan sipariş için 15 Eylül’de “kargoya verildi” mesajı geldi ve sistemde kargo firması Horoz Lojistik olarak görünüyordu. Sipariş numaram 11593058453, toplam ödediğim tutar ise 9.889 TL’dir.

Ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Setay Mobilya/Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlarında da bu görüşmeler mevcut. Her seferinde sadece gün veriliyor fakat verilen tarihlerde teslimat yapılmıyor. Müşteri hizmetleri, ürünün taşıma firmasına teslim edildiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylüyor.

Taşıma firmasıyla görüştüğümde ise bize 15 Eylül’den itibaren böyle bir ürün gelmediğini, o tarihten sonra iki kez İzmir’e geldiklerini ve ürün ellerinde olsaydı mutlaka teslim edeceklerini belirtiyorlar. Yani mağduriyetimin tam olarak nereden kaynaklandığı konusunda iki taraf da birbirini işaret ediyor, ürün ise hâlâ ortada yok.

11 Eylül’den bu yana geçen süreye rağmen 9.889 TL ödeyerek aldığım Asya ayrılabilir ranzamın teslim edilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Ranzamın acilen tarafıma teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise ürün bedelinin ve varsa diğer tüm ücretlerin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürün elime ulaştıktan sonra iade veya eksik ürün sürecinin başlatılması talep ediyorum dosyalarda görülen hiçbir tarihin doğruluğunu kabul etmiyorum. Üründe herhangi bir hasar olmasına karşılık mesuliyeti kabul etmemekteyim. Ürün Trendyol bilgilerinde 15 inde kargoya teslim edilmiş olarak gözüküyor fakat nasıl oluyorsa fatura bilgilerine girdiğimde 23.09.2026 fatura kesim tarihi gözüküyor. Kargoyu taşıyan kişi kolay gelsin kargo firması olarak gözüküyor, ürün bilgilerinde Trendyol da ürünü açtığımda Horoz Lojistik olarak gözüküyor fakat ürünüm ekte de gözüktüğü gibi Alternative Delivery gibi bir taşıma şirketindedir. Konunun en hızlı şekilde çözüme ulaşmasını talep ediyorum.