Teslim Edilmemiş Şifonyer Ve Cevapsız Destek

Trendyol üzerinden Setay Mobilya1 adlı satıcıdan 20 Ağustos’ta şifonyer siparişi verdim. Siparişim kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 11 Eylül olarak görünüyordu. Bugün 14 Eylül olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine karşın ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo yöntemi Trendyol’da “alternative delivery” olarak geçiyor.

Teslimat numaram 10782533871 olup, 7.689 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satıcıya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir cevap alamadım. Trendyol canlı desteğe de defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir muhatap bulamıyorum ve dakikalarca beklememe karşın geri dönüş alamıyorum.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim 7.689 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimin de incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.