to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Sürekli Bilgi Eksikliği
Trendyol üzerinden Altus al km 1054 model kurutma makinesi için verdiğim ve 13 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gereken #11224720351 numaralı siparişim, teslimat sürecinde yaşanan ciddi aksaklıklar nedeniyle hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.
Kargo firması Horoz Lojistik tarafından arandığım sırada telefonu göremediğim için yaklaşık 25 dakika sonra geri dönüş sağladım. Görüştüğüm yetkililer, ürünün 14 Mayıs tarihinde ikinci kez dağıtıma çıkarılacağını ve bunun için WhatsApp üzerinden talep oluşturmam gerektiğini belirttiler. Tüm istenilen işlemleri eksiksiz yapmama rağmen o tarihten itibaren ne herhangi bir teslimat gerçekleştirilmiş ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme tarafıma yapılmıştır.
16 Mayıs tarihinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “müşteri hizmetleri aranmadığı sürece” yeniden dağıtıma çıkarılamadığı, ikinci dağıtım için çeşitli onay süreçlerinden geçtiği ve gerekli aksiyonların alındığı ifade edilmiştir. Buna rağmen ne SMS yoluyla ne telefonla ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ürünün akıbeti hakkında tarafıma somut bir bilgi verilmemiştir.
Aynı süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak “teslimat tarihi geçtikten sonra tekrar yazın” şeklinde yönlendirmeler yapılmıştır. Teslimat tarihi geçtikten sonra yeniden iletişime geçtiğimde ise yine herhangi bir net çözüm ya da teslimat planı paylaşılmamıştır.
Bu süreçte, ürünün her an dağıtıma çıkacağı söylenerek tarafıma gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmiş, günlerdir evde kargoyu beklemek zorunda bırakılarak günlük düzenim olumsuz etkilenmiştir. 13 Mayıs’tan bu yana hem Trendyol hem de Horoz Lojistik, siparişimi teslim etmeyerek mağduriyetime sebep olmakta, buna karşılık olarak yalnızca soyut ve yerine getirilmeyen vaatlerde bulunmaktadır.
Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün ivedilikle ve herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Üründe hiçbir güncelleme yok. Hem Trendyol'dan hem de Horoz Lojistik’in kendi müşteri hizmetlerinden iade edeceğimi belirtmeme rağmen firmadan bugün teslim edileceğine dair bir mesaj aldım.
