to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Altus al km 1054 model kurutma makinesi için verdiğim ve 13 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gereken #11224720351 numaralı siparişim, teslimat sürecinde yaşanan ciddi aksaklıklar nedeniyle hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.
Kargo firması Horoz Lojistik tarafından arandığım sırada telefonu göremediğim için yaklaşık 25 dakika sonra geri dönüş sağladım. Görüştüğüm yetkililer, ürünün 14 Mayıs tarihinde ikinci kez dağıtıma çıkarılacağını ve bunun için WhatsApp üzerinden talep oluşturmam gerektiğini belirttiler. Tüm istenilen işlemleri eksiksiz yapmama rağmen o tarihten itibaren ne herhangi bir teslimat gerçekleştirilmiş ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme tarafıma yapılmıştır.
16 Mayıs tarihinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “müşteri hizmetleri aranmadığı sürece” yeniden dağıtıma çıkarılamadığı, ikinci dağıtım için çeşitli onay süreçlerinden geçtiği ve gerekli aksiyonların alındığı ifade edilmiştir. Buna rağmen ne SMS yoluyla ne telefonla ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ürünün akıbeti hakkında tarafıma somut bir bilgi verilmemiştir.
Aynı süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak “teslimat tarihi geçtikten sonra tekrar yazın” şeklinde yönlendirmeler yapılmıştır. Teslimat tarihi geçtikten sonra yeniden iletişime geçtiğimde ise yine herhangi bir net çözüm ya da teslimat planı paylaşılmamıştır.
Bu süreçte, ürünün her an dağıtıma çıkacağı söylenerek tarafıma gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmiş, günlerdir evde kargoyu beklemek zorunda bırakılarak günlük düzenim olumsuz etkilenmiştir. 13 Mayıs’tan bu yana hem Trendyol hem de Horoz Lojistik, siparişimi teslim etmeyerek mağduriyetime sebep olmakta, buna karşılık olarak yalnızca soyut ve yerine getirilmeyen vaatlerde bulunmaktadır.
Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün ivedilikle ve herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10875985631 numaralı sipariş, aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo firması ürünü teslim etmemiş, ancak asıl sorun Trendyol’un bu süreçte hiçbir sorumluluk almaması ve müşterisini mağduriyetle baş başa bırakmasıdır. Bir e-ticaret p...
Trendyol üzerinden salıncakcım isimli satıcıdan 13 Nisan’da Sahara Gümüş Gri 2+1+1 Balkon Takımı siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 5 Mayıs olarak görünmesine rağmen sistemde ürün kargoya verildi olarak işaretlendi, ancak gerçekte kargoya hiç verilmemiş. 13 Mayıs’a kadar ürün elime ulaşmadı v...
11 Şubat’ta Trendyol üzerinden West Home adlı satıcıdan yaklaşık 1000 TL bedelle halı siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Yaklaşık 15–20 gün bekledim, teslimat yapılmadan ürünün “ulaştırılamadığı” gerekçesiyle iade edildiğini gördüm. Bu süreçte ...
Trendyol üzerinden 8 Şubat’ta verdiğim 10947257162 ve 10946713304 numaralı iki ayrı siparişim, 10 Şubat tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak bana herhangi bir kargo ulaşmadı. Sistem üzerinden iki farklı teslimat numarası ile adresime teslim edildiği belirtilmesine rağmen, ürünlerimin başka biri...
Altus 
Horoz Lojistik 
Yorumlar