Teslim Edilmeyen Gardırop Ve İptal İmkansızlığı

Trendyol üzerinden Kuzeypazar adlı satıcıdan 4 kapılı bir gardırop satın aldım. Siparişimi 21 Ağustos 2026 tarihinde verdim, toplam 7.230 TL ödemeyi Trendyol üzerinden banka kartıyla gerçekleştirdim. Ürün için teslim tarihi Trendyol sisteminde 4 Eylül 2026 olarak görünmesine rağmen aradan 11 gün geçmesine karşın ürün hâlâ elimize ulaşmadı ve sipariş ekranında hâlâ kargoda görünüyor.

Kuzeypazar firmasını aradığımızda kargo firmasıyla sorun yaşadıklarını, bu nedenle ürünü iptal etmemizi söylediler. Ancak ürün sistemde kargoda göründüğü için tarafımızdan iptal işlemi yapılamadı, ürün gelmediği için iade de edemiyoruz. Hem satıcı hem de kargo firması topu birbirine atarken biz mağdur durumda kaldık.

Trendyol müşteri hizmetlerini bu süreçte telefonla iki kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Buna rağmen sorunumuz çözülemedi, tarafımıza net bir bilgi verilmedi ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de iptal/iade süreci işletilebiliyor.

Sipariş numaram 11527532512’dir. Ürünün acilen teslim edilmesini ya da derhal iptal edilerek 7.230 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.