Teslim Edilmeyen Davlumbaz Sistemde Teslim Edildi Olarak Görüntüleniyor

22 Ağustos tarihinde Trendyol sanal alışveriş sitesinden 7.890 TL tutarında Arçelik p 12 yes siyah davlumbaz siparişi verdim. Sipariş numaram 11528244798’dir. Ürünün tahmini teslim tarihi 25 Ağustos olarak görünmesine rağmen o tarihte herhangi bir gönderi yapılmadı ve kargoya dahi verilmedi.

25 Ağustos’ta teslimat gerçekleşmeyince siparişi iptal etmek istedim, ancak talebim kabul edilmedi. Bana gönderinin 10 gün boyunca “hareketsiz” göründüğü, konunun inceleneceği ve sorunun çözüleceği belirtildi. Bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı. 4 Eylül günü ise Trendyol üzerinden ürünü teslim almadığım halde sistemde teslim edildiğine dair bildirim düştü. Bana herhangi bir teslimat kodu gelmedi, telefonla aranmadım, kapıma gelen bir kurye olmadı, ürünü fiilen hiç teslim almadım.

Trendyol, siparişi Karabağ Ticaret adlı bir firma üzerinden gönderdiğini, kullanılan kargo firmasının da Karabağ Ticaret’e ait olduğunu söyleyip gerekirse onlarla görüşmem gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Karabağ Ticaret’e ulaştım ve kendilerini üç kez aradım, ismimle eşleşen herhangi bir gönderi kayıtlarının olmadığını söylediler, geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Trendyol’a bu durumla ilgili dört kez destek talebi açtım. Her başvurum yaklaşık altı gün sürdü ve her seferinde inceleme sonucu ürünün teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak ortada ne ürün var ne teslimat kodu var ne de kimin teslim aldığı belli. Teslim edilmeyen bir ürün için “teslim edildi” kaydı oluşturuluyor ve para iadesi talebim robotik, kalıp cevaplarla sürekli reddediliyor, süreç başa sarıyor.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş olarak görünmesinin incelenmesini, gerçek teslimat kayıtlarının (teslim alan kişi, imza, teslimat kodu vb.) tarafıma iletilmesini ve en önemlisi 7.890 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.