Hasarlı Davlumbaz Teslim Alınmadı, Sistem Hala Teslim Edilecek Gibi Gösteriyor

Trendyol üzerinden Arçelik marka bir davlumbaz satın aldım ve ürün Ceva ile gönderildi. 115504949581 numaralı, 29 Ağustos 2026 tarihli bu siparişte, davlumbaz için ödediğim tutar 9.750 TL’dir. Ceva tarafından UT0444186 takip numarasıyla kargoya verilen ürün, 3 Eylül Perşembe sabahı adresime geldiğinde paketin ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüğüm için ürünü kesinlikle teslim almadım. Kutunun durumundan dolayı ürünü kabul etmedim ve kargoyu olduğu gibi geri gönderdim.

Buna rağmen Trendyol sipariş sayfamda ürün hâlâ teslim edilecek gibi görünüyor ve Ceva teslim süresini 11 Eylül olarak güncellemiş durumda. Teslim almadığım, fiziki olarak hiç ulaşmadığım bu ürün için benden iade kodu oluşturmam bekleniyor. Ancak ürün bende olmadığı için iade etmem fiilen mümkün değil ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ceva ile telefonla görüşme sağlayamadım. Ürünü Trendyol üzerinden aldığım “Alaylı Dayanıklı Tüketim Malları” isimli satıcıyla iletişime geçtiğimde ise bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Defalarca belirttiğim halde, ürünü baştan teslim almadığımı ve şu anda elimde olmadığını anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı gelen ve bu nedenle teslim almadığım ürünün sistemde hâlâ teslim edilecek gibi görünmesi ve benden iade süreci yürütmemin beklenmesi yerine, kargo firması ve satıcı tarafından durumun kontrol edilerek siparişimin iptal edilmesini ve sadece davlumbaz için ödediğim 9.750 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim almadığım bir ürün için ileride herhangi bir ücret yansıtılması veya sorumluluk çıkarılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.