Teslim Edilmemiş Ürün Ve Uzayan İade Süreci

7 Şubat’ta Trendyol üzerinden Madmext satıcısından bir eşofman siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi olarak 12 Şubat gösteriliyordu. Ürün satıcı tarafından zamanında kargoya teslim edilmesine rağmen, Trendyol’un çalıştığı Sürat Kargo firması ürünü transfer merkezine almış ve günlerdir hiçbir hareket olmadan orada bekletiyor, sistemde hâlâ transfer merkezinde görünüyor. Bugün 17 Şubat olmasına rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Teslimat numaram 10206523878’dir. Bu süreçte asıl şikayetim, Trendyol gibi güvenilip alışveriş yapılan bir firmanın tutumu!. Defalarca durumu iletmeme rağmen bana sadece “şikayetinizi aldık, 3 iş günü bekleyin” denilerek aynı cümlelerle oyalandım. Müşteri odaklı olması gereken bir firma, müşterisini bu kadar basit cümlelerle geçiştirip, çalıştığı kargo (Sürat Kargo) firmasının yaşattığı mağduriyete rağmen hiçbir somut adım atmadan laf kalabalığıyla oyalamamalıydı.

Ben bu kadar gecikme ve belirsizlikten sonra ürünümü beklemek istemiyorum ve açık bir şekilde iade talep ediyorum. Buna rağmen iade sürecim de oyalama şeklinde uzatılıyor. Siparişim teslim edilmediği halde hâlâ net bir çözüm sunulmaması, Trendyol’a ve Sürat Kargo’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ürünüm teslim edilmediği için, ilgili siparişe ait ödediğim tutarın herhangi bir bahane üretilmeden, derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.