İade Süreci Duruyor, Kargo Takibi Yok Ve Destek Talepleri Cevapsız

Trendyol üzerinden aldığım eşofman ürününe ait siparişimin iadesi için ürünü 14 Ocak’ta Trendyol kargoya teslim ettim. Kargo 15 Ocak’tan bu yana hareketsiz görünüyor ve sistemde herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Bu nedenle iade sürecim ilerlemiyor, hem kargomun durumunu hem de iademin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Trendyol canlı destek üzerinden defalarca kez yardım talep ettim. Her seferinde talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen, bugün fark ettiğim üzere taleplerim otomatik olarak kapanmış ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme maili ya da mesajı gelmemiş. Şu an ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi alabiliyorum ne de iade sürecim tamamlanıyor.

Yaşadığım bu aksaklığın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve ilgili siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.