Kapıda Görevli Ve Anons Yokluğu Nedeniyle Uçağa Biniş Engellendi, Ek Bilet Ücreti Ödettirildi

22.07.2026 tarihinde 05:50 saatli İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Pegasus uçuşum için check-in işlemlerimi yaptım, valizimi teslim ettim ve PNR kodu 28jkjf olan biletimle uçağa binmek üzere kapıya uçuş saatinden yaklaşık 30 dakika önce geldim. Kapıya geldiğimde kapı kapalıydı ve herhangi bir görevli yoktu. Yakındaki bir görevliye durumu sorduğumda uçuşla ilgili bir bilgisinin olmadığını söyledi. Bir süre daha kapı çevresinde beklememe rağmen ne bir görevliyle muhatap olabildim ne de uçuşla ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte ismim anons edilmedi, son çağrı yapılmadı ve uçağın kalkmak üzere olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. Aynı durumda olan başka bir yolcu da uzun süredir kapıda beklediğini, hiçbir anons duymadığını ve görevlilere ulaşamadığını belirtti. Kapıda ne yolcu alımı yapıldığına şahit olduk ne de yolculara yardımcı olabilecek bir görevli vardı. Buna rağmen daha sonra bize uçağın kapılarının kapandığı söylendi.

Kapı ekranında hâlâ İstanbul – İzmir uçuşunun yazdığını, yani kapının kapalı veya uçağın binişe kapandığına dair bir ibare olmadığını gören bir yolcu, bizim hâlâ uçağa binme hakkımız olduğunu ifade etti. Ben de bu durumu yakındaki Pegasus görevlisine ilettiğimde, “Ben ilgilenmiyorum, ofise çıkın” cevabını aldım ve ofise gitmek için iki kat yukarı çıkmamız gerekti. Tüm bu süreç, yanımda 10 yaşındaki kızımla birlikte yaşadığım tam anlamıyla bir kabusa dönüştü; çocuğumla birlikte oradan oraya koşturmak zorunda kaldım.

Pegasus ofisine gittiğimizde mağduriyetimizin giderilmesini ve bir sonraki uçuşa ücretsiz aktarılmayı talep ettim. Görevliler bize “Biz orada ne yaşadığınızı bilemeyiz, görevli kişi uçağa geçmiş olabilir” gibi ifadeler kullandılar ve sorumluluk tamamen bize yüklenmeye çalışıldı. Sonuç olarak 5.000 TL ödediğim biletim yandı ve yalnızca bilet farkında yardımcı olabileceklerini söyleyerek yaklaşık 8.000 TL’yi aşkın bir fark ödeyerek yeni bilet almak zorunda bırakıldım.

Tüm check-in ve bagaj teslim işlemlerimi zamanında yapmış, kapıya da uçuş saatinden önce gelmiş olmama rağmen, ne kapıda görevli bulunmaması, ne herhangi bir anons yapılmaması, ne de yolcuların doğru şekilde yönlendirilmemesi nedeniyle uçağa alınmadım. Bu durumun tamamen organizasyon ve iletişim eksikliğinden kaynaklandığını, hatanın yolcuya yüklenmesinin adil olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım, üstelik yanımda 10 yaşındaki kızımla birlikte bu stresi ve belirsizliği yaşamak zorunda kaldım. Olayın tüm detaylarıyla incelenmesini, kamera kayıtlarının ve kapı görevlisiyle ilgili kayıtların kontrol edilmesini, neden herhangi bir anons veya bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını ve ödenen bilet ve fark ücretleri de dahil olmak üzere mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.