Trendyol’da İptal Edilen Sipariş Ücretinin İadesi Talebi

Trendyol üzerinden #10838858695 numaralı siparişimle 4’lü eşofman altı satın aldım. Siparişi 1 Ocak tarihinde, hatta verdiğim dakikalar içinde iptal etmeme rağmen, 618,25 TL tutar kartımdan kesin olarak tahsil edildi ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Bankamla yaptığım görüşmede işlemin provizyonda bekleyen bir işlem olmadığı, tutarın kartımdan kesin olarak çekildiği ve kendilerinden kaynaklı bir sorun bulunmadığı, iade işleminin firma tarafından başlatılması gerektiği açıkça ifade edildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile bu konuda uygulama üzerinden canlı destek üzerinden defalarca, telefonla ise 4–5 kez görüştüm. Ancak buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve iade süreci sürekli olarak uzatıldı. Daha önce benzer sipariş iptallerimde ücret iadesi kısa sürede gerçekleşirken, bu siparişte uzun süredir beklememe rağmen hiçbir ödeme yapılmamış olması beni mağdur etmektedir.

İptal edilen bu siparişe ait 618,25 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.