Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde İade Edilmiş Gibi Görünüyor

Trendyol üzerinden Berrasse Mobilya satıcısından aldığım konsol ürününün iadesi için sistemden iade kodu oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı belirtildi. Ancak kargo firması ürünü teslim almaya hiç gelmedi, ürün hâlâ evimde duruyor ve bununla ilgili görseli de şikayete ekledim.

Tüm bunlara rağmen Trendyol sisteminde ürün, sanki benden teslim alınmış gibi “İade inceleniyor” aşamasında görünüyor. Hem Trendyol hem de ilgili taraflarla defalarca iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir çözüm üretilmedi, ürün hâlâ benim elimde bekliyor ve süreç ilerlemiyor.

Sipariş numaram 11405501624, teslimat numaram 10669564235’tir. Toplam 8.794,40 TL tutarındaki bu alışverişte ürünü hiç teslim etmemiş olmama rağmen sistemde teslim edilmiş ve incelemede görünüyor olmam mağduriyete yol açıyor. Ürünün bir an önce adresimden alınarak iade sürecimin gerçek duruma göre güncellenmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.