Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildiği İddiası Ve İade Talebi

24 Ekim 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Mopaş Market’ten #11746482495 numaralı, 1.345,22 TL tutarında bir market siparişi verdim. Ancak ürünler hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde sistemde siparişimin teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim.

Teslimatın gerçekleştiği iddia edilen saatlere ait apartman güvenlik kamerası kayıtlarını bizzat inceledim. Kayıtlarda kapıma herhangi bir ürün bırakıldığı ya da şahsıma yapılmış bir teslimatın olduğu kesinlikle görünmemektedir. Buna rağmen Trendyol GO tarafında sipariş halen teslim edilmiş gibi işlem görüyor.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Siparişimin hangi şubeden hazırlandığını, hangi kuryeye teslim edildiğini, ürünlerin kime ve tam olarak hangi saatte teslim edildiğini, varsa teslimat fotoğrafı ve diğer tüm somut kanıtları talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri, şirketin iş akışları gereği bu bilgileri paylaşamayacaklarını söyleyerek sorularımı cevapsız bıraktı.

Şikayetimin yetkili birime aktarılmasını, kayıt numarasının benimle paylaşılmasını ve teslimatın nasıl ve kime yapıldığına dair somut bir açıklama yapılmasını defalarca istedim. Buna rağmen net ve doyurucu bir açıklama alamadım. Mopaş’ın genel merkezini de telefonla aradım ancak yapılan aramalarıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Önceki başvurularım sonuçsuz kalınca 25 Ekim 2026 tarihinde yeniden ücret iadesi talebi açıldı ve en geç 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen yeni başvurunun kayıt numarası paylaşılmadı, teslimatın gerçekten yapıldığını iddia ediyorlarsa buna ilişkin somut kanıtlar da tarafıma sunulmadı. Bugün itibarıyla 1.345,22 TL tutarındaki sipariş bedeline ilişkin iade talebim halen incelemede görünmektedir.

Şikayetime sipariş bilgilerimi, Trendyol ve Mopaş uygulamalarında görünen teslimat durumunu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmaları ile sipariş detaylarını içeren ekran görüntülerini ekliyorum. Teslimatın yapılmadığını gösteren güvenlik kamerası kayıtları da elimde mevcut olup gerektiğinde ilgili resmi mercilerle paylaşmaya hazırım.

İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken bu siparişin teslimat kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle teslimatın gerçekleştirildiğini gösteren fotoğraf, teslim alan kişi bilgisi veya diğer doğrulayıcı kayıtların incelenmesini ve bunlara ilişkin somut bilginin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Tarafıma hiç ulaşmayan bu siparişin 1.345,22 TL tutarındaki ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunum kısa sürede çözüme kavuşmazsa, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.