Kolay Gelsin Ve Trendyol’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden bir adet gömlek ve bir adet telefon kılıfı siparişi verdim, ürünler 10 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargosuna teslim edildi. Sipariş detayında tahmini teslimat tarihi 13 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün 19 Ekim olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin takip ekranında gönderimin 12 Ekim’den beri İstanbul Bahçelievler transfer merkezinde göründüğü halde hiçbir hareket olmuyor ve gönderi dağıtıma bile çıkmıyor.

Kolay Gelsin’i aradığımda bana herhangi bir şubelerinin olmadığını, bu yüzden gidip teslim alamayacağımı, ayrıca belirli bir şube bilgisi veremeyeceklerini söylüyorlar. Kargo üzerinden takip ve şikayet kaydı oluşturdum, herhangi bir sonuç alamadım. Trendyol üzerinden de takip talebi açtım, sistemde “sonuçlandı” olarak gözükmesine rağmen bana yansıyan bir çözüm yok, ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Cumartesi günü Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle, bugün de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana her seferinde yalnızca beklemem gerektiği, 24 saat, 4 gün gibi belirsiz süreler verildi. Bu kadar uzun süre oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem bir tüketici olarak hem de hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteriye böyle bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum.

Geciken kargomun acilen bulunarak en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa sipariş bedelimin iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklığın ve müşteri hizmetlerindeki yetersiz bilgilendirmenin üst birimlere iletilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.