Trendyol’da Adres Değişikliği Özelliği Tüm Siparişi Yanlış Yönlendirdi

Trendyol üzerinden verdiğim 11699030285 numaralı siparişimde, sistemin sunduğu adres değişikliği özelliğini kullanarak sadece içindeki 20 litrelik kumların teslimat adresini değiştirmek istedim. Uygulamada bana açıkça “sadece bu ürünün mü adresi değişsin, yoksa siparişteki tüm ürünlerin mi adresi değişsin” şeklinde bir seçenek sunuldu, ben de yalnızca kum ürünü için adres değişikliğini onayladım.

Buna rağmen sistem tüm siparişi, yani diğer ürünleri de kumun gideceği adrese yönlendirdi. Sonuç olarak üç ayrı teslimat, benim tercih etmediğim bu adrese gitti. Sipariş detay ekranında hâlâ ilk seçtiğim doğru teslimat adresi görünüyor olmasına rağmen, fiili teslimatlar başka adrese yapılmış durumda. Üstelik ben teslim almadığım halde sistemde teslim alan kişi olarak “kendisi” yazıyor ve kargonun tam olarak hangi adrese bırakıldığı da hiçbir yerde açıkça gösterilmiyor.

Bu sistem hatası nedeniyle ürünlerim şu an benim elimde değil ve özellikle aile içi özel durumlarımı da etkileyen gereksiz bir polemik yaşamak zorunda kaldım. Sipariş detayında hâlâ doğru adres görünüyorken, teslimatların nasıl olup da farklı bir adrese yönlendirildiğinin teknik olarak açıklanmasını ve bu çelişkinin tatmin edici biçimde izah edilmesini istiyorum.

Trendyol’dan, bu yaşanan adres değişikliği sürecindeki açık sistem hatası için özür bekliyorum. Ayrıca bu hataya neden olan backend dahil tüm ilgili sistemlerin gözden geçirilerek, sipariş detayında görünen adres ile fiili teslimat adresinin çelişmemesini sağlayacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.