Teslim Edilmemiş Siparişin Çelişkili İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim ve içinde süet efektli ceket ile kısa kollu dokulu t‑shirt bulunan siparişim, 25.09.2026 tarihinde hiçbir şekilde bana teslim edilmeden iptal edildi. Sipariş detaylarında ürünlerin 25 Eylül Cuma günü “adrese ulaşılamadığı için kargo şubesine geri gönderildiği” yazıyor; ancak böyle bir durum hiç yaşanmadı, ne arandım ne de kapıma gelen bir kargo oldu.

Kargo firmasını aradığımda ise bu kez ürünlerin hasar aldığı söylendi. Yani bir tarafta “adrese ulaşılamadı” denirken, diğer tarafta “hasar aldı” deniyor ve ortada net bir bilgi verilmiyor. Ürünler bana ulaştırılmadığı halde siparişin iptal edilmesi ve üzerine bu şekilde çelişkili gerekçeler sunulması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; yaşadığım sorunu anlattığımda kargo firması ile görüşmem gerektiği söylendi ve sorun çözülmedi. Şu an aynı ürünleri tekrar satın alamıyorum; t‑shirt stokta yok, ceketin fiyatı ise yükselmiş durumda. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde hem ürünlerimden oldum hem de fiyat farkı ve stok problemiyle karşı karşıya kaldım.

Siparişim iptal edilmeden önceki şartlardan (aynı fiyat üzerinden ve stok sorunu yaşamadan) bu iki ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini veya uğradığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ve sistem kayıtlarının incelenerek “adrese ulaşılamadı” ve “hasar aldı” şeklindeki çelişkili açıklamaların da netleştirilmesini istiyorum.