Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden 26 Temmuz tarihinde Vodens marka iki adet siyah t‑shirt siparişi verdim. Uygulamada ürünlerin 28 Temmuz tarihinde teslim edileceği yazıyordu ve hediye olarak almıştım; bu yüzden en geç iki iş günü içinde elimde olmasını bekliyordum.

Aradan on gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sürekli “bugün kargoda” gibi ibareler görünüyor. Teslimat numaram 10711740960 olup, buna rağmen ne kargoya verilişle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili bir ilerleme görünüyor.

Müşteri hizmetlerinize de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı destek ya da telefonla kimseye bağlanamıyorum; sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hediye için aldığım bu ürünler zamanında gelmediği için zaten amacını yitirdi, üstüne bir de belirsizlik ve iletişimsizlik yaşıyorum.

Siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, ürünlerin derhal tarafıma gönderilmesini veya gönderilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamada yer alan teslimat ve “bugün kargoda” gibi bilgilendirmelerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.