Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade İsteği İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Trendyol üzerinden fiyatı yüksek olan tek bir ürün için sipariş verdim. Tahmini teslim tarihi 4 Kasım olarak görünmesine rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ürün bana hâlâ teslim edilmedi. Ürünün nerede olduğu, ne durumda olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca görüştüm. Ürün için talep oluşturduklarını, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde ise buna da izin verilmiyor. Hem ürüne ulaşamıyorum hem de ödediğim ücreti geri alamıyorum, bu durum paramın haksız yere tutulduğu hissini veriyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü bu yaşanan güvensizlik nedeniyle başka bir firmadan temin edeceğim.