Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Reddedildi

16 Şubat Pazartesi günü saat 18:14’te Trendyol GO üzerinden Mopaş Şenesenevler şubesinden 456,94 TL tutarında market siparişi verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıma gelen olmadı ve ürünleri hiç almadım.

Buna rağmen sistem siparişi teslim edilmiş gibi gösterdiği için müşteri hizmetlerini arayıp durumu üç ayrı kez detaylı olarak anlattım ve teslim almadığım ürünler için ücret iadesi talep ettim. Ancak her seferinde “iade koşullarına uygun değildir” denilerek talebim reddedildi. Teslim edilmemiş bir sipariş için para ödemek zorunda bırakılmak ve üstüne çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur etti.

Teslim almadığım, fiilen bana ulaşmayan 10970909765 numaralı siparişimin detaylı şekilde incelenmesini ve 456,94 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aşağıdaki fotoğraflarda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin görselleri. Zaten görüşmeler de kayıt altında olduğu için bu anlamda bir sorun olmayacaktır.