Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Hızlı Gönderim Ve İade Talebi

23 Temmuz teslim tarihli siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kargo firmasıyla iletişime geçildiği ve ürünün 3 iş günü içerisinde teslim edileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu süre de dolmasına rağmen ne ürün teslim edilmiş ne de somut bir çözüm sunulmuştur.

Kolay Gelsin takip ekranında "Görülen teslim olmadı" ibaresi yer almasına rağmen siparişimin neden teslim edilmediğine ilişkin hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Sürekli bekletiliyor, geçiştiriliyor ve verilen sözler tutulmuyor.

23 Temmuz teslim tarihli siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Daha da vahimi, kargo takip kayıtlarına göre paketim 23 Temmuz'dan beri İzmir'de bekliyor ve İstanbul'a sevki dahi yapılmamış durumda.

Müşteri olarak ödediğim ürünün peşinden günlerdir ben koşuyorum. Ne Trendyol ne de Kolay Gelsin yaşanan mağduriyeti gidermek adına sorumluluk almıyor. Teslim tarihi defalarca aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilemiyor.

Bu süreç, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak ve kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, müşterinin sürekli oyalanması ve mağdur edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Buradan açıkça talep ediyorum:

Siparişimin derhal tarafıma eksiksiz teslim edilmesini,
Bunun mümkün olmaması halinde ücretimin gecikmeden iade edilmesini,
Yaşanan bu ihmalin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiriyorum.