Teslim Edilmemiş Koşu Bandı İçin Yanlış Teslim Bilgisi Ve 26.850 TL İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Voit – Dynamic – İntersport satıcısından 22 Temmuz 2026 tarihinde 11439156534 numaralı siparişle Voit'ı Run Delux koşu bandı satın aldım. Ürün Ceva tarafından gönderildi. Ancak ürün bana hiç ulaşmadan kargodan doğrudan iade sürecine alınmış ve 30.07.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, aynı gün Trendyol’dan tarafıma ürünün bana teslim edildiğine dair e‑posta geldi ve uygulamada da sipariş hâlâ bana teslim edilmiş olarak görünüyor.

Trendyol uygulamasından siparişi kontrol ettiğimde ürün teslim edilmiş görünüyor, kargo takibine baktığımda ise ürünün satıcıya teslim edildiği açıkça yazıyor. Bunun üzerine Trendyol ile hem telefonla hem de canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini, talep açtıklarını ve süreci inceleyeceklerini söylediler; ancak uygulamadaki durum düzeltilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ceva’yı ben ayrıca telefonla aradım ve kendileri, kayıtlarında her şeyin doğru olduğunu, ürünü satıcıya teslim ettiklerini, Trendyol’un sistemini güncellemediğini söylediler. Trendyol’u tekrar aradığımda ise bu kez satıcının ürünü 1–4 iş günü içinde incelemesi gerektiğini, iadenin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler; fakat sistemde sipariş hâlâ bana teslim edilmiş göründüğü için iade süreci görünür bir şekilde başlamamış durumda. Satıcı tarafı ise ürünün bana hiç gelmediğini bildirmeme rağmen bir aksiyon almıyor.

Tüm bu karışıklık ve hatalı kayıt nedeniyle, hiç teslim almadığım bir ürün için 26.850 TL tutarındaki kredi kartımdan tutar kesildi ve bu bedeli ödemek zorunda kalmak istemediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm Trendyol temsilcileri haklı olduğumu söylemelerine rağmen, hâlâ somut bir çözüm veya net bir iade süreci işletilmedi.

Hiç elime geçmemiş bir ürün için borçlandırılmak istemiyorum. Ürünün bana hiçbir şekilde teslim edilmediğinin ve kargo tarafından satıcıya iade edildiğinin sistemde doğru şekilde işlenmesini, bu siparişe ait 26.850 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.