Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Sipariş İşlemi

3 Şubat’ta Trendyol üzerinden Altınyıldız Classic boxer siparişi verdim. Siparişim 5 Şubat’ta teslim edilecek görünmesine rağmen kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne Trendyol’dan ne de kargo firmasından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden destek talebi açtım ve bana 6 gün içinde dönüş yapılacağı, Sürat Kargo ile görüşüleceği söylendi. Ancak sonrasında, sadece kargo firmasının “teslim ettik” demesine dayanarak, sanki ürünü gerçekten almışım gibi işlem yapmışlar. Oysa ortada ne bir teslimat var ne de bana ulaşan herhangi bir ürün oldu. Açıkçası kargomun Sürat Kargo tarafından kaybedildiğini ya da çalındığını düşünüyorum.

Bugün kendi çabamla iade talebi açtığımda ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi, yani çözümü yine ben zorlayarak almak zorunda kaldım. Trendyol’dan artık bir beklentim yok, ancak müşteriyi bu kadar kolay mağdur eden bir süreç işletmelerini ve sadece kargo firmasının sözüyle hareket etmelerini çok yanlış buluyorum. Bu yaşananların görülmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

İlgili sipariş numaram 10924381140’tır.