Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Reddi Ve Kesintisiz Taksit Ödemesi

18 Kasım’da Trendyol üzerinden verdiğim 9961944850 numaralı siparişim, bana hiç ulaşmadan sistemde kendiliğinden iade sürecine alınmış göründü. Ürün elime hiç geçmedi, teslim dahi edilmedi.

Durumu fark ettiğim anda defalarca destek talebi oluşturdum, yazılı olarak Trendyol destek ekibiyle iletişime geçtim. Bana, kargo hatası olduğu, ürünün satıcıya geri döndüğü ve 2 ila 10 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 24 Aralık olmasına rağmen hala tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Daha sonra hesabıma girdiğimde, bu siparişimin iade talebinin reddedildiğini gördüm. Nedenini sorduğumda ise yine hiçbir net cevap alamadım. Bir aydan uzun süredir sürekli destek talebi açmama rağmen hep yuvarlak, geçiştirici cevaplar alıyor, somut bir çözüm göremiyorum.

Elime hiç ulaşmayan bir ürün için yaklaşık 2.600 TL bedel üzerinden hâlâ kredi kartımdan taksit ödemeye devam ediyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olması ve iade sürecinin Trendyol ve kargo kaynaklı hatalarla bu noktaya gelmesine rağmen, hem para iadesinin yapılmaması hem de iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Siparişime ait ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini, kartımdaki taksitlerin iptal edilmesini ve iade talebimin neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını acilen talep ediyorum.