Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişimsiz DHL Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Oral-B marka şarjlı diş fırçası satın aldım ve ürünüm DHL ecommerce firmasıyla gönderildi. 31.03.2026 tarihinde saat 10:48’de kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ancak tüm gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Dağıtıma çıktığı mesajında hiçbir saat aralığı belirtilmediği için bütün günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve bu durum hem beni hem de aynı durumda olan insanları işinden ve günlük hayatından alıkoyarak mağdur ediyor.

Dağıtım şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayetimi kayda aldılar, herhangi bir işlem yapamadıklarını, dağıtım şubesiyle de irtibata geçemediklerini söylediler. Bu durum “yapılamıyormuş” denilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor ve sonuç alamıyorum. 393369606804 numaralı gönderimin nerede olduğu ve neden teslim edilmediğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Hem Trendyol’un bu firmayla çalışmasından hem de DHL ecommerce’in iletişimsiz ve ilgisiz tutumundan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım ürünü ne zaman kullanabileceğimi bilemiyorum çünkü kargom ortada yok ve ulaşabileceğim yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün bir an önce, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu tür iletişim ve teslimat sorunlarının yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.