DHL Ve Trendyol’dan Sorumluluk Almama, Kayıp Sipariş Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim IPL buz lazer epilasyon cihazım 11 Şubat’ta DHL kargoya teslim edildi ve 7280030275604453 takip numarası ile sisteme girdi. Tahmini teslim süresi geçmesine rağmen kargom çıkış şubesinden dahi çıkmadı, günlerdir hiçbir hareket gözükmüyor ve ciddi şekilde gecikti.

DHL müşteri hizmetleri ve e‑posta yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı ve tutarsız cevaplarla oyalanıyorum. Önce gecikmenin normal olduğu, yoğunluk olduğu söylendi, ardından kargomun kayıp olabileceği ifade edildi. Bana Trendyol üzerinden kendim iptal etmem gerektiği, sorumluluğun kendilerinde olmadığı, bir şey yapamayacakları gibi son derece yetersiz ve mağduriyeti önemsemeyen cevaplar verildi.

Trendyol tarafında da iptal veya iade işlemi yapamıyorum çünkü ürün ne bende ne de satıcıda, sistemsel olarak arada kalmış durumda. DHL kargo firması Trendyol tarafından rastgele seçiliyor gibi davranıp sorumluluk alınmaması, hem ürünümden hem de paramdan olmama sebep oldu ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün mümkünse acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer gerçekten kaybolduysa da hiç vakit kaybedilmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.