to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsitaksit Kampanyasında Sepete Eklenememe Ve Sipariş İptal Sorunu
Hepsiburada üzerinden bana özel “Hepsitaksit” kampanyası ile Samsung Galaxy a37 model telefonu 23.999 TL peşin fiyatına 3 taksit seçeneğiyle almak isterken dün ödeme aşamasında müşteri hizmetleri bağlantısında bir sorun yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sepete geri dönüp ödemeyi tekrar denememi söyledi. Söylediğini yapıp sepete geri döndüğümde ürünün sepetten çıktığını gördüm.
Daha sonra iptal edilen siparişlerime baktığımda, sanki ürünü ben alıp iptal etmişim gibi görünüyordu. Aslında siparişi iptal etmedim, sistem veya bağlantı hatası nedeniyle bu durum oluştu. Ürünü tekrar almaya çalıştığımda ise sepete eklenmedi ve “ürün sepete eklenemedi” hatası aldım.
Bu süreçte iki defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, uygun fiyatlı ürünlerde limit olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Israrla siparişi benim iptal etmediğimi anlatmaya çalışmama rağmen bunun dikkate alınmadığını ve sadece genel bir limit cevabı verildiğini düşünüyorum. Bugün ikinci gün olmasına rağmen ürün hâlâ sepetime eklenmiyor ve bana özel Hepsitaksit kampanyam da sistemden gitmiş durumda.
Yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünü ilk denemede gördüğüm 23.999 TL peşin fiyatına 3 taksit imkanıyla almamın sağlanmasını ve hesabımdaki limit/kampanya sorunlarının incelenerek yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin B., Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz Saygılarımızla, Hepsiburada
