Siparişim Ürün Yerine Kağıt Geldi, Teslimat Yapılmadı Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden Demirhan Mobilya adlı satıcıdan 2+1+1 bahçe takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 10399461589 ve siparişi 10 Nisan tarihinde verdim. Ancak ürün yerine sadece bir a4 kağıt geldi. Bu kağıtta artan akaryakıt ve kargo fiyatlarından dolayı teslimat ve kurulum için ekipleri tarafından aranacağım, teslimatın bu şekilde yapılacağı, sorun olması durumunda ise kargoyu iade edip ücret iadesi alabileceğim yazıyordu. Fakat ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de ürünüm gönderildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep oluşturdum. Ekranda 4 gün içinde sonuçlanacağı yazmasına rağmen 4 gün geçmesine karşın süreç hâlâ “sonuçlanmadı” olarak görünüyor ve bana net bir bilgi verilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de talebimin hâlâ sonuçlanmadığı söylendi, yine kesin bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca satın aldığım Demirhan Mobilya satıcısının Trendyol üzerinde satışlarının tamamen kaldırılmış göründüğünü fark ettim. Ürünüm teslim edilmediği gibi satıcıya da ulaşılamaması beni mağdur etti. Siparişime ait ürünün acilen gönderilmesini ya da derhal ücret iadesinin yapılmasını, bu süreçle ilgili de tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.