Teslim Edilmediği Ürün Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Nedeniyle İade Talebi

19.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan “katlanabilir buharda sebze pişirme haşlama aparatı orta boy” ürününü sipariş ettim. Siparişim Trendyol üzerinden Sürat Kargo’ya verildi ve 20 Şubat’tan bu yana gönderi durumu sürekli “yolda” olarak görünüyordu. Buna rağmen yaklaşık 10 gün sonra sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş. Ne ürün bana teslim edildi ne de destek ve iade taleplerime herhangi bir çözüm sunuldu. Sipariş numaram: 10978136012.

Kargo hareketlerine baktığımda gönderinin günlerce hiçbir hareket göstermediğini, bir anda da teslim edilmiş gibi göründüğünü açıkça görüyorum. Yıllardır Trendyol’da Elite üyeyim, pahalı bile olsa alışverişlerimin büyük kısmını Trendyol üzerinden yapıyordum ancak yaşadığım bu süreçten sonra uygulamayı sildim. Tarafıma “aradık, ulaşamadık” şeklinde dönüş yapıldı, oysa beni aradıklarında sadece mama sandalyesini teslim alıp almadığımı sordular. Ona “evet” dediğim için tamamen alakasız bu siparişim de teslim edilmiş gibi işlenmiş. Mama sandalyesi ile buharda pişirme aparatının ne alakası olduğu anlaşılmaz bir durum ve nereden tutsam elimde kalan bir süreç yaşıyorum.

Ben böyle bir saçmalık görmedim. Trendyol ve Sürat Kargo, kargo şirketinin gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” kaydına inanıyor ancak 10 gündür bana ulaşmayan bir ürünün bugün hâlâ elimde olmamasına inanmak istemiyor. Defalarca Trendyol asistan ile görüştüm, her seferinde “arkadaşlara iletiyorum, talebinizi oluşturuyorum” gibi kalıplarla oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ise telefonlara cevap vermiyor, küçük bir bebeğim olduğu için şubeye gitme imkanım yok ve gönderi hâlâ İstanbul şubesinde görünüyor. Üstelik daha önce de Sürat Kargo ile benzer sıkıntılar yaşamıştım.

Yaklaşık 250 TL ödediğim bu siparişim için, hiç teslim alamadığım ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.