Teslim Edilen Televizyon Kırık Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Arçelik a 532c model bir televizyon satın aldım. Ürün kargo ile teslim edildiğinde, kutuyu her açıdan detaylı şekilde kontrol ettim ve hiçbir darbe, ezilme, yırtık veya deforme görmedim. Garanti şartları gereği yetkili servis gelmeden kutuyu açmadım.

Arçelik yetkili servis eve geldiğinde kutuyu servis görevlisi açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu. Trendyol, Arçelik servisin tuttuğu tutanağın eksik olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine servisi defalarca, yaklaşık yirmi kez arayarak durumu anlattım ancak tüm bu görüşmelere rağmen problemi çözmediler.

Ortada kargo firması veya alıcı olarak benim kusurum olmadığı halde kırık ürünle baş başa bırakıldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Arçelik servis kayıt numaram 5268***10, Trendyol sipariş numaram 1152259781’dir. Televizyonun bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.