Teslim Edildiği İddia Edilen Ürün Ulaşmadı, 4.501 TL İade Reddi Ve Hesap Kapalı

Trendyol üzerinden Giyimmasalı adlı satıcıdan, 10799054470 sipariş numarasıyla 4.501 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü iade ettim ancak iadem reddedildi. Ardından sistemde ürünü bana geri gönderdiklerini ve “teslim edildi” olarak işaretlediklerini gördüm. Buna rağmen tarafıma ulaşan tek bir ürün bile olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet burada da bitmedi. Hem 4.501 TL paramı alıp hem ürünü bana ulaştırmadıkları yetmezmiş gibi, hakkımı aramamı zorlaştırmak istercesine Trendyol hesabımı pasife alarak kapattılar. Çağrı merkezini aradığımda ise “Hesabınız askıda, yapabileceğimiz bir şey yok, ürün de yok para da yok” şeklinde son derece sorumsuz ve çözümden uzak bir cevap aldım.

Trendyol ve Giyimmasalı mağazasının bu süreçte müşterinin hem parasına hem de ürününe fiilen el koyduğunu, üstüne bir de muhatap bulunmasını zorlaştırmak için hesabı kapattığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın ne ticari ahlakla ne de hukuki sorumlulukla bağdaşmadığını açıkça ifade etmek istiyorum.

Tarafıma teslim edildiği iddia edilen ürünün, gerçekte bana ulaşmadığını beyan ediyor ve ürünün kim tarafından, hangi tarihte ve hangi imza ile teslim alındığını gösteren kargo teslim belgesi ile kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca elime ulaşmayan bu ürünün bedeli olan 4.501 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kargo teslim belgelerinden ödeme dekontlarına kadar tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere her türlü yasal yola başvurduğumu ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.