Kullanılmış Görülen Ürün İçin İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Giyimmasalı satıcısından 23 Nisan tarihinde iki adet elbise sipariş verdim. İki ürünün de bedeni olmadı ve ikisini de aynı şekilde, yalnızca evde bir kez deneyip tekrar paketleyerek kargoyla iade ettim. Bu ürünlerden sadece birinin ücreti iade edildi, diğer ürün için ise “kullanılmıştır” denilerek hem ücret iadesi yapılmadı hem de ürün tarafıma geri gönderildi. İlgili sipariş numaram 11168638386’dır ve iadesi reddedilen ürünün tutarı 6.275,29 TL’dir.

14 Mayıs’ta ürün tarafıma geri gönderildi. Konuyla ilgili olarak 15 Mayıs’ta Trendyol ile görüştüm. Telefonla yaptığım görüşmede sesli olarak yardımcı olamayacaklarını, sürecin yazışma üzerinden ilerlemesi gerektiğini söylediler. Ürün elime ulaştığında benden görselleri istediler, ben de ürünün fotoğraflarını hemen ilettim. Buna rağmen bana satıcı firmanın mesajını ileterek sadece “ürün kullanılmış, yardımcı olamıyoruz” cevabını verdiler.

Bu elbise yalnızca bir kez evde denenmiş ve bedeni olmadığı için aynen gönderildiği şekilde iade edilmiştir. Eğer ürün şu an kullanılmış görünüyorsa bu durumda bana zaten kullanılmış bir ürün gönderilmiş olduğu anlamına gelmektedir. Ne Trendyol’dan ne de satıcı Giyimmasalı firmasından bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamadım.

Ya ürün bedeli olan 6.275,29 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ürünün gerçekten hangi gerekçeyle ve hangi somut kanıta dayanarak “kullanılmış” sayıldığının açık ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin, Trendyol’un belirttiği iade koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.