Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Trendyoldan İade Veya Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Sümer Cam dörtlü ürün siparişi verdim. 19 Eylül Cumartesi günü bu ürün DHL Kargo tarafından teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. Kargo firması benden teslimat kodunu istedi, ben de o sırada normal süreç zannederek kodu ilettim, fakat ürün bana ulaşmadı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, teslimat kodunu paylaştığım için sistemde “teslim edildi” göründüğünü, bu sebeple hiçbir işlem yapamayacaklarını ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ben siparişi Trendyol üzerinden verdiğim için, kargo firmasıyla muhatap olmayı değil, sorunun Trendyol tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Ne ürünümü alabildim ne de iade süreci başlatabiliyorum. Trendyol’un, DHL Kargo ile gerekli incelemeyi yaparak ya ürünümü sağlam bir şekilde bana göndermesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.