Teslim Alınmadı Görünmesine Rağmen Kargo Sisteminde Alındı Olarak İşaretlenmiş

Trendyol üzerinden aldığım ve 39162194153174 takip numaralı kargom, Sürat Kargo Eminönü Acentesinden 29.12.2025 tarihinde teslim alınmış olarak görünmesine rağmen aslında şubeye hiç ulaşmamış. Konuyla ilgili 0212 912 51 79 numaralı şube telefonunu aradığımda, bana sistemin otomatik olarak ürünü alınmış gibi gösterdiği, kargonun kendilerine hiç verilmediği söylendi.

Herhangi bir barkod okutulmadan, kargo şirketi bu paketi fiziki olarak teslim almadan sistemde nasıl “alındı” olarak göründüğünü anlamakta zorlanıyorum. Bu durum hem benim açımdan mağduriyet oluşturuyor hem de sistemde ciddi bir açık olduğunu düşündürüyor. Üstelik bu sorunla daha önce de karşılaştım; hem Sürat Kargo hem de Trendyol ile benzer sıkıntılar yaşamam güvenimi iyice azalttı.

Hem Trendyol hem Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt açtırdım, “ilgileneceğiz” denildi ancak kalıcı bir çözüm göremiyorum. Özellikle ürün fiziken teslim alınmadan sistemde teslim alınmış gibi görünmesine sebep olan bu sistem hatasının, benim gibi mağdur olan kullanıcılar için düzeltilmesini ve gerekli bildirimlerin ilgili yetkili mercilere iletilmesini talep ediyorum.