PTT Kargo İle Hasarlı Teslimatlar Ve Trendyol’un Yetersiz Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden bu hafta içerisinde pazartesi günü ve bugün verdiğim siparişlerde, PTT Kargo nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Son iki siparişimde, biri şampuan diğeri parfüm olmak üzere her iki ürün de kapıma bırakıldı ve koliyi aldığımda ürünlerin yarısının dökülmüş olduğunu gördüm. Özellikle parfümün kolisi tamamen ıslaktı, ürünlerin yarısı yoktu ve bu şekilde bırakılıp gidildi. 7340033494845756 numaralı siparişimde de benzer bir durum yaşadım.

PTT Kargo ürünleri ayıplı şekilde getirip kapıma bırakıyor, iade için ise gelip almıyor, bu nedenle sanki kargo şirketine ürün taşıyan benmişim gibi her seferinde uğraşmak zorunda kalıyorum. Ürünler hem kusurlu hale geliyor hem de bu kusurlu teslimatın arkasında durulmuyor. PTT Kargo ile görüştüğümde şikayetimi dikkate alacaklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece iade kodu oluşturmamı istediler, oysa ben zaten bu işlemi yapmıştım. Benim zaten yapabildiğim ve yaptığım adımları tekrar söylemek dışında bir çözüm sunulmadı.

Hem Trendyol’dan hem PTT Kargo’dan, kusurlu ve eksik teslim edilen ürünlerimin ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini, bu durumun araştırılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür hasarlı ve eksik teslimatlar için müşteriyi yormayan, sorumluluğu müşteriye yüklemeyen bir süreç oluşturulmasını istiyorum.