Yılbaşı Hediyesi Kargosu Esenyurt Aktarma Noktasında Takılı

19 Aralık’ta 42221190973519 takip numaralı Trendyol siparişim Sürat Kargo Esenyurt aktarma noktasına teslim edildi ve o tarihten bu yana 6 gündür burada takılı kaldı. Kargo hareketi hâlâ sistemde Esenyurt aktarma noktasında görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu ürünü yılbaşı hediyesi olarak, özellikle zamanında yetişsin diye yaklaşık 10 gün önce aldım, tahmini teslim tarihi de 22 Aralık olarak görünüyordu. Ne Trendyol ne de Sürat Kargo bu süreçte herhangi bir çözüm üretemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı bilgi veremeyeceklerini, sadece şikayet talebi oluşturduklarını ve kargo kayıp çıkarsa para iadesi yapılacağını söylediler. Hediyelik bir ürünün kaybolma ihtimali ve sadece para iadesi teklif edilmesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

Kargomun derhal bulunmasını ve en geç yılbaşından önce Kurtuluş’taki adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.