Teknik Kısıt Nedeniyle İkinci Değişim Yapılamıyor, Yüksek Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 4 Şubat tarihinde 10924977084 numaralı siparişimle motorcu montu satın aldım. İlk teslimatta ürünün kalıbı ve beden uyumsuz olduğu için bir kez değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası gelen üründe de kalıp, beden ve korumalıkların yerine tam olarak oturmaması sebebiyle ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum.

Satıcıyla görüştüğümde, sistemin ikinci bir değişim koduna teknik olarak izin vermediğini ilettiler. Trendyol canlı destek ise sadece iade konusunda yardımcı olabileceklerini, ürün fiyatlarının değişkenlik gösterdiğini, indirimli başka ürünlere bakmam gerektiğini söyledi. Ayrıca yetkilerinin olmadığını, “en yetkili benim” diyerek ikinci bir işlem veya fiyat desteği konusunda yardımcı olamayacağını belirtti.

Aynı ürün için tamamen teknik bir yetersizlik ve sistem kısıtı yüzünden, güvenli beden için yeniden sipariş vermek istediğimde yaklaşık 885 TL gibi ciddi bir fiyat farkı ile karşılaşıyorum. Ürünü zaten güvenlik amacıyla aldığım için, beden ve korumalıkların tam oturması benim için hayati önem taşıyor ve bu teknik engel nedeniyle bu kadar yüksek bir fark ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 885 TL zarara uğratılmam, müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Satıcıyı da mağdur etmeyecek şekilde, bu fiyat farkının tamamının tarafıma indirim kuponu olarak tanımlanmasını ve güvenli bedendeki ekipmanı aynı platform üzerinden alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Trendyol’un müşteri memnuniyetini önceleyerek, yaşadığım teknik kaynaklı mağduriyeti kısa sürede çözeceğine inanmak istiyorum.