Sistem Hatası Sipariş Kaybı Ve Kupon İptali

Trendyol üzerinden iki adet sandalet siparişimde ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum ve mağdur oldum. 7 Ocak’ta 10165036440 numaralı siparişi verdim, haftalarca “hazırlanıyor” olarak gözüktü. Satıcıya yazdığımda sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini, yeniden kontrol etmem gerektiğini söyledi. Sonrasında 22 Ocak’ta bu kez 10856112258 numaralı başka bir sandalet siparişi verdim, onu da haftalardır bekliyorum. Ürüne tıkladığımda “ürün bulunamamaktadır” uyarısı çıkıyor, sanki ürün ve siparişim komple yok olmuş gibi.

İlk üründe kupon kullanmıştım, 220 TL civarında uyguna almıştım ve bu kupon hakkım çöpe gitti. Diğer ürün için de 379 TL ödedim ve tüm indirimlerim boşa gitmiş oldu. Haftalardır bekliyorum, otelde giymek için almıştım, ürünler gelmediği için planlarım da aksadı. Asistanla görüştüğümde sürekli satıcıya yazmam söyleniyor, satıcıya yazdığımda ise siparişimin olmadığı söyleniyor ve ortada kaldım, ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.

Trendyol’un bu sistem hatasını incelemesini, mağduriyetimi gidermesini ve özellikle iptal olan/olmayan bu siparişlerime ilişkin kupon ve indirim haklarımı iade etmesini talep ediyorum. Uzun süre beklememin karşılığında kupon iadesi veya eşdeğer bir telafiyle ödüllendirilmek istiyorum.