Tek Paketteki M Beden Ceketin İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Sporjinal satıcısından aldığım iki adet ceketi 3 Temmuz günü Trendyol Expres ile kapıdan iade için teslim ettim. Sipariş numaram 10631633578’dir. Ürünlerden biri s beden, diğeri m beden ceketti ve ikisini de tek paketin içine koyup bantlayarak, dışı sağlam olacak şekilde paketledim. Teslim ettiğim sırada pakette herhangi bir yırtık, açılma veya sorun yoktu.

6 Temmuz günü Trendyol’da sadece s beden ceketin ücret iadesinin yapıldığını, m beden olan ceketin ise “paketin içinden çıkmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Oysa iki ürün de aynı paketin içindeydi ve benden teslim alınırken pakette hiçbir problem yoktu. Kapıdan iade alımı yapan görevli paketi yanımda açıp kontrol etmedi, herhangi bir tutanak da tutulmadı, sadece paketi alıp gitti.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, sorun çözülmedi. Sonuç olarak, ben iki ürünü de eksiksiz ve sağlam paket halinde teslim etmeme rağmen, kargo ve süreç yönetimindeki aksaklık nedeniyle m beden ceketin ücreti tarafıma iade edilmedi ve mağdur edildim.

İki ürünün de tek pakette, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim alınmasına rağmen m beden ceketin iadesinin reddedilmesinin yeniden incelenmesini, kargo sürecindeki olası hataların gözden geçirilmesini ve m beden ceketin ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.