Trendyol Express’in Yanlış Paket Teslimi Nedeniyle Eteğin Kayıp Olması Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim iki farklı siparişim için “kapıdan iade” seçeneğini kullanarak paketlerimi Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Ancak kuryenin paketleri karıştırması veya yanlış barkod basması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Maddi değeri daha yüksek olan eteğim, elbise satan firmaya gönderilmiş ve firma paketi yeterince kontrol etmeden iadeyi onaylamış. Bu nedenle eteğim şu an onlarda kaldı ve hesabıma yalnızca elbise bedeli kadar bir tutar yatmış durumda. Diğer firmaya ise elbise gitmiş, onlar da doğal olarak “yanlış ürün” diyerek iadeyi reddetmiş.

Sonuç olarak hem yüksek bedelli eteğim ortada yok, hem de hatalı işleyen iade süreci nedeniyle paramın tamamını geri alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu tüm detaylarıyla anlattığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, yasal yollara başvurun” denilerek süreçten tamamen dışlandım. Kendi lojistik firmanız Trendyol Express’in yaptığı bu operasyonel hatanın yükünün bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü benden sağlam ve doğru şekilde teslim alan sizsiniz, yanlış yere teslim eden de sizsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca iade sürecini yöneten Trendyol, taşıma ve iade aşamasındaki hizmet kusurundan sorumludur. Aynı şekilde, Türk Ticaret Kanunu gereği taşıyıcı, teslim aldığı ürünü doğru yere ulaştırmakla yükümlüdür ve paketlerin karışması açık bir lojistik kusurdur. Bu nedenle yaşanan bu hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerekir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eteğimin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatanın Trendyol tarafından resmi olarak kabul edilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda “hizmetin ayıplı ifası” nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.