Trendyol Ekspres Kargo Hatası Nedeniyle İade Ürünleri Kayboldu Ve Para İadesi Alınmadı

Trendyol’dan biri takım elbise, diğeri ayakkabı olmak üzere iki ürün satın aldım ve daha sonra her ikisini de iade ettim. İadelerimi kapıdan Trendyol Ekspres kargo görevlisi teslim aldı. Ancak Trendyol Ekspres kaynaklı kargo karışıklığı nedeniyle iadeler yanlış satıcılara gönderilmiş.

Satıcılardan biri, kendisine yanlış ürün gitmesine rağmen hiçbir kontrol yapmadan iade talebini onaylamış ve kendisine ait olmayan ürünü teslim almış. Bu sebeple diğer satıcının ürünü kendisine ulaşmadığı için o ürünün iadesi gerçekleşmemiş, ücret de hesabıma yansımamıştır. Sonuç olarak hem ürün elimden gitti hem de paramı kaybettim. Bu işlemle ilgili sipariş numaram 606907345205’tir ve iadelerim 10 Mart günü satıcılara ulaşmıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorumluluğu kabul etmediklerini, bana sadece mail ile “yasal haklarınızı kullanın” şeklinde bir dönüş yaptıklarını öğrendim. Kendi bünyesindeki Trendyol Ekspres kargosunun açık hatası olmasına rağmen müşteriyi ortada bırakan, hiçbir çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yanlış yönlendirilen iadelerimin incelenerek, hesabıma yansımayan ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve Trendyol Ekspres kaynaklı bu hatanın sorumluluğunun Trendyol tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.