Tamir Talebim Reddedildi, Ürün Eksik Parçalarla Geri Döndü Ve İade Süreci Uzadı

Trendyol üzerinden 10023653969 sipariş numarasıyla 2025 Şubat ayında aldığım Vileda marka Turbo pedallı Vileda'nın, 3 yıl garantisi olmasına rağmen yaklaşık bir yıl içinde pedalı bozuldu. Ürünü tamir amacıyla servise göndermek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, prosedür gerekçesiyle sürekli iade kodu oluşturuldu. İade değil tamir talep etmeme rağmen ürünü servise gönderdim, ancak “kullanılmış ürün” denilerek geri gönderildi ve ürün bana eksik parçalarla geldi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde iade kodu oluşturuldu. Trendyol temsilcisi, mağduriyetimin giderilmesi için bu iadeyi yaptıklarını söyleyerek ürünü tekrar geri aldılar, fakat birkaç gün sonra ürün yine tarafıma geri gönderildi. Ne para iadem yapıldı ne de ürünüm tamir edildi, üstelik ürünün bazı malzemeleri de kayboldu.

Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini arıyor, 5 gündür de “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş alamıyorum. Eksik parça için firmaya ulaşılamadığı söyleniyor ve bu nedenle çözüm sunulmuyor. Ayrıca görüşmelerim sırasında, ürünün dört kez iadeye gidip geri gelmesi durumunda beşinci kez iadeye gönderildiğinde firmanın ürünü alıp geri göndermeyeceği ve para iadesi de yapılmayacağı yönünde bilgi verildi; bu ifade beni daha da tedirgin etti. Ürünüm tamir edilmediği, eksik parçalar kaybolduğu ve satış sonrası süreçte mağdur edildiğim için, bu aşamadan sonra artık ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.