Trendyol Satıcı Kullanılmamış Ayakkabıyı Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddetti

Trendyol üzerinden Veloure Shoes adlı satıcıdan Aralık 2025 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece evde deneyip iade talebi oluşturdum ancak iadem “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. Ayakkabıyı kesinlikle dışarıda kullanmadım, sadece denedim ve zaten ayakkabı tabanında beyaz bir barkod bulunuyor, taban tertemiz ve barkod hâlâ üzerinde duruyor. Kullanılmış bir ayakkabıda bu barkodun ve beyazlığın bu şekilde kalmasının mümkün olmadığını düşünüyorum, elimde bu durumu gösteren kanıt da mevcut.

Satıcının iadeleri özellikle bu şekilde reddettiğini düşünüyorum ve kendilerine güvenimi tamamen kaybettim. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece satıcının bu şekilde sürekli iade reddedip reddetmediğini kontrol edeceklerini söylediler ancak mağduriyetim giderilmedi. Ürün bana geri gönderiliyor, ücret iadem yapılmadı ve ben artık kötü niyetli olduğunu düşündüğüm bu satıcıdan alışveriş yapmak istemiyorum. Trendyol’a duyduğum güven de ciddi şekilde sarsıldı, bu nedenle Trendyol’dan alışveriş yapacak herkese, iade süreçlerinde bu tür sorunlarla karşılaşabileceklerini hatırlatmak istiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, söz konusu siparişe ait ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.